Sokolovská radnice se může pochlubit hned třemi certifikáty jakosti. Ty získala pro oblasti bezpečnosti práce, životního prostředí a v oblasti jakosti řízení. V praxi to znamená, že úřad se chová podle určitých norem.
„Ve vztahu k zákazníkům se to projeví například teplotou prostředí a dále způsobem řešení problémů. Každý zaměstnanec úřadu má jasně stanovenou zodpovědnost a v případě problému máme nastavené procesy a mechanismy, jak zareagovat,“ uvedla vedoucí kanceláře starosty Sokolova Dagmar Mašková.
Certifikát jakosti je znám především u výrobních podniků. U úřadů není příliš obvyklý a v naší republice se tímto dokladem může pochlubit jen málo městských či obecních úřadů. Jak uvedlo vedení sokolovské radnice, v Karlovarském kraji je zatím Sokolov jediný.
„Ověřili jsme si tím, jak pracujeme, jak vyhovuje naše činnost evropským normám nad rámec zákonných ustanovení. Certifikace zároveň otevírá dveře k získání dotací,“ doplnila Mašková.
Aby úřad v Sokolově mohl certifikáty získat, musel provést kompletní revizi vnitřních směrnic, vyhlášek a vytvořit nové. Jednoduché nebylo ani zavedení celého systému do praxe a zaškolení personálu.
Nakonec musel celý systém projít auditem. „Samozřejmě certifikát není přidělen organizaci na věčné časy, ale jenom na určitý počet let a v průběhu těchto let budeme procházet ještě dalšími a dalšími audity,“ prozradila Mašková